【方針①】お客様の意向にあった保険商品・サービス等の提供(原則2)
私たちは「お客様第一主義」という信念に基づき、お客様のご意向を丁寧に把握するとともに、保険商品に関
する知識・購入目的・販売状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向に
沿った必要とされる保険商品・サービスのご提供に努めてまいります。
【方針②】お客様にとってわかりやすく、相応しい情報提供(原則2･原則5)
私たちはお客様への情報提供・ご提案にあたっては、保険商品に関する重要な情報を丁寧にわかりやすく説
明し、不明点や不安なく安心していただけるようご案内を行います。
【方針③】お客様との利益相反を適切に管理します(原則3)
私たちはお客様との利益相反のおそれがある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう
正確に把握し、適切に管理・対応をするように努めてまいります。
【方針④】¨お客様の声¨を尊重し、業務運営の改善に活かします(原則7)
私たちはお客様からの要望や、苦情として寄せられた¨お客様の声¨を真摯に受け止め
誠意をもって迅速・適切・真摯に対応し、再発防止策を検討し業務品質の向上に努めてまいります。
【方針⑤】お客様本位の運営業務を確保するための教育の実施と能力開発・自己点検の実施(原則7)
お客様本位の業務運営方針を実現するため、保険商品のご提供に係る教育および自己点検を
定期的に実施し、常に高い意識を持って行動することに努めてまいります。
【方針⑥】継続的なフォローアップに努めます(原則6)
販売後も、運用状況や環境変化に応じた情報提供・助言を行います。
*具体的取組（KPI)
満期7日前証券作成率：95％(昨年度実績92.9％）
社内研修回数：年5回(昨年度実施率40%)
代車特約付帯率：75%(昨年度実績66.6%)
【方針①】お客様の意向にあった保険商品・サービス等の提供(原則2)
私たちは「お客様第一主義」という信念に基づき、お客様のご意向を丁寧に把握するとともに、保険商品に関する知識・購入目的・販売状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向に沿った必要とされる保険商品・サービスのご提供に努めてまいります。
【方針②】お客様にとってわかりやすく、相応しい情報提供(原則2･原則5)
私たちはお客様への情報提供・ご提案にあたっては、保険商品に関する重要な情報を丁寧にわかりやすく説明し、不明点や不安なく安心していただけるようご案内を行います。
【方針③】お客様との利益相反を適切に管理します(原則3)
私たちはお客様との利益相反のおそれがある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう正確に把握し、適切に管理・対応をするように努めてまいります。
【方針④】¨お客様の声¨を尊重し、業務運営の改善に活かします(原則7)
私たちはお客様からの要望や、苦情として寄せられた¨お客様の声¨を真摯に受け止め誠意をもって迅速・適切・真摯に対応し、再発防止策を検討し業務品質の向上に努めてまいります。
【方針⑤】お客様本位の運営業務を確保するための教育の実施と能力開発・自己点検の実施(原則7)
お客様本位の業務運営方針を実現するため、保険商品のご提供に係る教育および自己点検を定期的に実施し、常に高い意識を持って行動することに努めてまいります。
【方針⑥】継続的なフォローアップに努めます(原則6)
販売後も、運用状況や環境変化に応じた情報提供・助言を行います。
*具体的取組（KPI)
満期7日前証券作成率：95％
(昨年度実績92.9％）
社内研修回数：年5回
(昨年度実施率40%)
代車特約付帯率：75%
(昨年度実績66.6%)